Apakah kamu sedang mencari cara membatalkan pesanan di Tokopedia? Kamu sebenarnya bisa melakukan pembatalan terhadap pesanan yang sudah atau belum dibayar. Penjual mempunyai langkah sendiri untuk membatalkan pesanan di Tokopedia.
Kini, belanja online telah menjadi salah satu kebutuhan semua orang, baik muda atau tua. Gaya hidup ini membuat semua orang hampir sering mencari berbagai macam kebutuhannya melalui e-commerce, sehingga tidak perlu keluar rumah untuk antre dan menghabiskan tenaga serta waktu ekstra.
Tokopedia menjadi salah satu e-commerce resmi dan terpercaya dengan jumlah penggunanya tersebar di seluruh Indonesia. Bagaimana tidak, marketplace terbaik ini memang menawarkan barang berkualitas dengan harga bersaing, lho.
Namun, terkadang seseorang merasa berlebihan saat melakukan transaksi di Tokopedia. Mereka akhirnya membatalkan pesanan yang sudah atau belum dibayar agar dapat meminimalisir pengeluaran. Pembayarannya juga fleksibel karena bukan hanya COD, tapi juga bisa dilakukan di minimarket sampai dompet digital.
Ketentuan dan Syarat Membatalkan Pesanan di Tokopedia
Bagi kamu yang memang ingin membatalkan pesanan di Tokopedia, sebaiknya ketahui ketentuan dan syaratnya terlebih dulu agar permintaanmu dapat diproses oleh Tokopedia sebagai berikut :
- Pengajuan pembatalan pesanan bisa dilakukan paling tidak 2-6 jam sesudah melakukan pembayaran.
- Pengajuan pembatalan pesanan harus mendapatkan persetujuan dari seller (penjual).
- Apabila penjual telah memproses pesanan, maka pembeli tidak bisa mengajukan pembatalan pesanan.
- Pembeli tidak berhak mengajukan pembatalan pesanan yang sama untuk kedua kalinya.
- Uang akan dikembalikan dalam bentuk saldo, alhasil akun Tokopedia wajib mengaktifkan fitur OVO Cash.
Bisakah Membatalkan Pesanan di Tokopedia Jika Telah Dibayar?
Barang pesanan yang belum dibayarkan di Tokopedia, ternyata bisa dibatalkan melalui menu yang disediakan pada aplikasi atau website Tokopedia. Meski begitu, barang yang sudah dibayar justru tidak bisa dibatalkan, kecuali penjual yang melakukan pembatalan pesanannya.
Maka dari itu, pengajuan pembatalan pesanan cukup menghubungi seller nya langsung. Kamu bisa mengiri chat yang tersedia agar dapat membatalkan pesanan yang sudah dibayar. Jika seller menyetujui permintaanmu, pesanan akan dibatalkan otomatis tapi jika sebaliknya, barang akan tetap dikirim ke alamat tujuan.
Jenis-jenis Penolakan Pesanan di Tokopedia
Penjual alangkah baiknya tidak pernah melakukan penolakan pesanan lantaran berdampak buruk terhadap rating dan reputasi toko. Apabila sudah terlanjur, sebaiknya melakukan dengan sopan agar konsumen tidak dapat kecewa. Berikut merupakan jenis-jenis penolakannya yang perlu kamu tahu, yakni :
- Barang Pesanan Habis
Apabila stok barang yang dipesan memang sudah habis, maka seller bisa menolak transaksi pesanan dari konsumen. Sebaiknya masukkan barang yang stoknya habis ke gudang penyimpanan Tokopedia, alhasil item tersebut non aktif.
- Toko Tutup
Jika penjual tidak bisa melayani konsumen yang sedang berbelanja, maka kamu bisa mengaktifkan fitur ini. Kamu bisa memberikan alasan logis untuk menutup toko seperti jam operasional yang terbatas.
- Pengiriman Sedang Bermasalah
Penjual bisa menolak pesanan dengan alasan pengiriman sedang bermasalah, seperti layanan kurir overload (melampaui batas) atau jarak tempuh ke alamat pengiriman yang terlalu jauh.
- Permintaan Konsumen
Penjual harus melakukan konfirmasi pembatalan pesanan yang sudah diajukan konsumen dengan alasan tertentu. Gunakan tutur kata halus dan sopan agar pembeli dapat menerima keputusanmu untuk menolaknya.
- Informasi Berat dan Harga Barang Salah
Penjual Tokopedia biasanya akan melakukan penolakan pesanan bila terdapat informasi tentang berat dan harga barang yang salah. Opsi ini biasanya dilakukan jika ada update terbaru yang dirilis oleh sistem Tokopedia.
Cara Membatalkan Pesanan di Tokopedia
Secara umum cara membatalkan pesanan di Tokopedia hampir sama dengan melakukan pembatalan pesanan di Lazada dan Shopee. Tapi, setiap e-commerce mempunyai kebijakannya sendiri yang mana pembeli dan penjual harus mematuhinya supaya bisa bertransaksi online setiap hari.
Pihak Tokopedia selalu memudahkan para pembeli atau penjual sehingga dapat berinteraksi untuk membeli sampai membatalkan pesanan. Kami akan memberitahumu panduan lengkapnya melalui artikel ini yang harus diketahui dan disimak dengan seksama.
Cara Membatalkan Pesanan di Tokopedia COD
- Pertama, buka aplikasi Tokopedia melalui smartphone kamu.
- Login dengan menggunakan akun Tokopedia yang biasa digunakan untuk belanja online.
- Pilih menu Akun.
- Klik Daftar Transaksi.
- Pilih menu Dalam Proses.
- Berikutnya, pilih pesanan COD yang bakal kamu batalkan.
- Apabila muncul laman detail pesanan, klik Batalkan Pesanan di bagian bawah.
- Kemudian, berikan alasan pembatalan (contoh : saya ingin mengubah pesanan) dan detail alasannya (contoh : saya ingin mengubah ukuran produk).
- Apabila sudah diisi, klik Batalkan Pesanan.
- Terakhir, pesananmu berhasil dibatalkan dan tidak akan diproses lagi oleh seller Tokopedia.
Cara Membatalkan Pesanan di Tokopedia yang Belum Dibayar
Bagi kamu yang ingin membatalkan pesanan di Tokopedia sebelum dibayar, maka bisa melakukannya melalui aplikasi atau website dengan panduan berikut :
- Cara Membatalkan Pesanan di Tokopedia via Aplikasi
- Buka aplikasi Tokopedia melalui smartphone kamu.
- Login dengan menggunakan akun Tokopedia yang aktif.
- Klik Notifikasi (icon lonceng di samping kanan atas).
- Jika muncul laman Pembelian, klik Menunggu Konfirmasi.
- Kemudian, tentukan salah satu pesanan yang bakal dibatalkan, lalu tekan nomor invoice atau produk yang dibeli.
- Geser ke bawah, klik Ajukan Pembatalan.
- Apabila muncul pop-up notifikasi bertuliskan Pengajuan Pembatalan Pesanan, berikan salah satu alasanmu membatalkan pesanan.
- Jika sudah, klik Ajukan.
- Terakhir, tunggu beberapa saat sampai pengajuan pembatalan diproses dan status pesanan berubah otomatis menjadi Dibatalkan.
- Cara Membatalkan Pesanan di Tokopedia via Website
- Kunjungi situs resmi Tokopedia via tokopedia.com melalui website browser pada laptop atau PC kamu.
- Login dengan menggunakan akun Tokopedia kamu.
- Klik Profil di samping kanan atas.
- Pilih menu Pembelian.
- Klik Menunggu Pembayaran di samping kiri.
- Berikutnya, tentukan salah satu pesanan yang akan kamu batalkan.
- Tekan nomor invoice pesanan, klik Ajukan Pembatalan.
- Jika muncul pop-up notifikasi bertuliskan Pengajuan Pembatalan Pesanan, berikan alasanmu membatalkan pesanan.
- Klik Ajukan.
- Terakhir, tunggu beberapa saat sampai pengajuan pembatalan diproses dan status pesanan berubah otomatis menjadi Dibatalkan.
Cara Membatalkan Pesanan di Tokopedia yang Sudah Dibayar
Jika kamu ingin membatalkan pesanan di Tokopedia yang sudah dibayar, prosedurnya bisa dilakukan melalui aplikasi atau website sebagai berikut :
- Cara Membatalkan Pesanan di Tokopedia via Aplikasi
- Buka aplikasi Tokopedia melalui smartphone kamu.
- Login dengan menggunakan akun Tokopedia yang aktif.
- Klik Notifikasi (icon lonceng di samping kanan atas).
- Jika muncul laman Pembelian, klik Menunggu Konfirmasi.
- Kemudian, tentukan salah satu pesanan yang bakal dibatalkan, lalu tekan nomor invoice atau produk yang dibeli.
- Geser ke bawah, klik Ajukan Pembatalan.
- Berikan alasanmu membatalkan pesanannya, klik Ajukan Pembatalan.
- Terakhir, pengajuan pembatalan akan langsung dikirim ke penjual dan kamu akan mendapatkan jawaban dalam waktu 1×24 jam hari kerja terhitung sejak pesananmu diverifikasi.
- Cara Membatalkan Pesanan di Tokopedia via Website
- Kunjungi situs resmi Tokopedia via tokopedia.com melalui website browser pada laptop atau PC kamu.
- Login dengan menggunakan akun Tokopedia kamu.
- Klik Notifikasi.
- Pilih menu Pembelian.
- Klik Transaksi.
- Pilih menu Pembelian.
- Klik Menunggu Konfirmasi.
- Selanjutnya, cari salah satu pesanan yang memang ingin dibatalkan.
- Jika sudah ditemukan, klik Lihat Detail Pesanan.
- Klik Ajukan Pembatalan.
- Berikan salah satu alasanmu membatalkan pesanan sesuai opsi tersedia.
- Apabila alasan yang tersedia tidak sesuai pilihanmu, klik Lainnya dan isi alasan pembatalanmu minimum 10 karakter.
- Jika telah diisi, klik Ajukan.
- Terakhir, pembatalan pesanan bakal diproses dan kamu bisa menunggu dana dikembalikan oleh pihak Tokopedia.
Demikian pembahasan seputar cara membatalkan pesanan di Tokopedia yang bisa dilakukan dengan cepat dan mudah. Jika kamu selalu belanja online di Tokopedia, ikuti panduan di atas sehingga dapat membatalkan pesanan yang belum atau sudah dikirim secara efektif.
