Kamu membeli suatu produk di Tokopedia tapi tidak sesuai dengan yang tercantum di deskripsi atau mengalami kendala lain sehingga harus mengajukan retur barang? Cara retur barang di Tokopedia cukup mudah, lho. Untuk tahu bagaimana cara, ketentuan, syarat, dan mekanismenya, yuk simak informasi berikut ini!
Cara Retur Barang di Tokopedia
Berikut beberapa cara melakukan retur barang dan mendapatkan pengembalian dana di Tokopedia, yaitu:
Cara Retur Barang di Tokopedia yang Tidak Dikirim
Cara yang pertama ini adalah bagaimana retur barang di Tokopedia yang tidak dikirim oleh penjual. Nah, kamu bisa mengikuti beberapa cara yang akan diulas selengkapnya berikut ini.
1. Via Browser Desktop
- Buka website Tokopedia dan login akun.
- Lalu, buka menu Notifikasi, lalu pilih opsi Status Pemesanan, dan klik Komplain.
- Selanjutnya, klik opsi Kendala Ongkos Kirim dan Kendala Produk,
- Pada bagian status, kamu klik Belum Sampai
- Pilih Masalah, lalu tulis detail kendala yang kamu alami pada kolom yang tersedia.
- Kemudian, pilih Pilihan Solusi, yang berbunyi “Saya ingin meminta uang saya kembali.”
- Selanjutnya, tulis nominal pengembalian dana yang kamu inginkan, tapi ingat bahwa jumlah nominal tidak dapat lebih dari nilai transaksi.
- Pilih menu Buat Komplain, lalu akan muncul pop up menu dan klik Ya.
Apabila penjual menyetujui solusi yang telah kamu ajukan, maka komplain tersebut akan dianggap selesai dan refund akan secara otomatis masuk ke saldo Tokopedia kamu.
Namun, apabila penjual tidak menyetujui solusi yang telah kamu ajukan, maka pihak Tokopedia akan mencarikan solusi terbaik untuk pembeli maupun penjual.
2. Lewat Browser Mobile
- Buka website Tokopedia dan login akun
- Kemudian, pilih simbol Menu atau garis tiga.
- Klik Pembelian atau ikon keranjang, klik Status Pemesanan, lalu pilih opsi Komplain.
- Pilih opsi Belum Sampai
- Selanjutnya, akan muncul form komplain yang harus pengguna lengkapi.
- Isi form secara rinci sesuai dengan kendala yang dialami dan alasan mengapa kamu mengajukan komplain. Kamu juga dapat mencantumkan informasi total keseluruhan barang yang ingin dikomplain.
- Klik Simpan.
- Jika ada lebih dari satu barang yang ingin diajukan komplain, maka setelah klik Simpan, kamu klik Pilih Barang Lain. Lalu, isi form kembali seperti yang tadi.
- Langkah berikutnya adalah memilih opsi solusi yang bertuliskan “Saya ingin meminta uang saya kembali.”
- Kemudian, masukkan nominal total retur dana yang kamu inginkan.
- Lalu, klik tombol Buat Komplain.
Apabila penjual menyetujui solusi yang telah kamu ajukan, maka komplain tersebut akan dianggap selesai dan refund akan secara otomatis masuk ke saldo Tokopedia kamu.
Namun, apabila penjual tidak menyetujui solusi yang telah kamu ajukan, maka pihak Tokopedia akan mencarikan solusi terbaik untuk pembeli maupun penjual.
3. Menggunakan Aplikasi Android
Untuk pengguna Android, kamu bisa mengikuti langkah-langkah retur barang di Tokopedia apabila tidak dikirim berikut ini.
- Buka aplikasi Tokopedia seperti biasa, lalu pilih Menu atau simbol garis tiga.
- Selanjutnya, klik opsi Pembelian, pilih Status Pemesanan, lalu klik opsi Komplain.
- Kemudian, pilih barang dan masalah yang ingin kamu ajukan komplain.
- Lalu, klik Belum Sampai.
- Nantinya, akan muncul form komplain yang harus kamu lengkapi. Isi form sesuai dengan detail kendala yang dialami dan alasan mengapa kamu mengajukan komplain. Kamu juga dapat mencantumkan informasi total keseluruhan barang yang ingin dikomplain.
- Klik Simpan.
- Jika ada lebih dari satu barang yang kamu ingin ajukan komplain, maka setelah klik Simpan dan Pilih Barang Lain. Setelah itu, isi kembali form komplain seperti yang tadi.
- Pilihlah opsi solusi yang berisi “Saya ingin meminta uang saya kembali.”
- Masukkan nominal saldo refund yang diinginkan, lalu klik Buat Komplain.
- Jika ada barang lain yang masih ingin kamu ajukan komplain, maka klik kembali menu Pilih Barang Lain lalu isi kembali form komplain.
Apabila penjual mau menyetujui solusi yang kamu ajukan, maka komplain tersebut akan dianggap selesai dan pengembalian uang akan secara otomatis masuk ke saldo Tokopedia kamu.
Akan tetapi, apabila penjual tidak menyetujui solusi yang kamu ajukan, maka pihak Tokopedia akan membantu mencari solusi terbaik lainnya untuk kedua belah pihak.
4. Melalui Aplikasi iOS
- Pertama, buka aplikasi Tokopedia
- Lalu, pilih menu Notifikasi dan klik opsi Status Pemesanan.
- Pilih barang dan masalah yang ingin diajukan komplain, kemudian pilih opsi Belum Sampai.
- Berikutnya, kamu akan dialihkan ke halaman pengisian form komplain.
- Isi form komplain tersebut lengkap dengan detail kendala yang kamu alami serta alasan mengapa mengajukan komplain.
- Setelah selesai mengisi form, klik Simpan.
- Jika ada lebih dari satu barang yang ingin dikomplain, maka kamu bisa klik Simpan dan Pilih Barang Lain lalu isi kembali form komplain.
- Kemudian, pilih solusi yang bertuliskan “Saya ingin meminta uang saya kembali.”
- Input jumlah nominal refund yang kamu ingin dapatkan.
- Langkah berikutnya, klik Buat Komplain. Apabila masih ada barang lain yang ingin kamu komplain karena tidak datang, maka klik kembali Pilih Barang Lain lalu isi form komplain kembali.
Sama seperti cara-cara sebelumnya, yakni apabila penjual menyetujui solusi yang kamu ajukan, maka komplain tersebut akan dianggap selesai oleh pihak Tokopedia dan pengembalian uang akan secara otomatis masuk ke saldo akun Tokopedia milikmu.
Cara Retur Barang di Tokopedia yang Tidak Sesuai
Jika barang pesanan yang kamu beli telah datang tapi tidak sesuai dengan deskripsi yang tercantum, rusak, atau lainnya, kamu bisa mengajukan retur dana ke penjual. Berikut ini cara retur barang di Tokopedia yang tidak sesuai lewat aplikasi, antara lain:
- Buka aplikasi, klik Menu atau ikon garis tiga.
- Klik ikon keranjang/ Pembelian, klik Status Pemesanan, lalu pilih opsi Komplain.
- Selanjutnya, pilih barang dan masalah yang ingin kamu komplain, misalkan saja Masalah pada barang.
- Pilih Sudah Sampai, nantinya akan muncul form komplain yang harus diisi.
- Isilah form sesuai dengan detail masalah dan alasannya yaitu barang dalam keadaan rusak, bahannya tidak sesuai dengan deskripsi, dan sebagainya.
- Jika sudah, klik Simpan.
- Apabila ada lebih dari satu barang pesanan yang ingin dikomplain, maka kamu bisa klik opsi Simpan dan Pilih Barang Lain lalu isi kembali form seperti tadi.
- Setelah itu, pilih solusi “Saya ingin meminta uang saya kembali,” dan masukkan nominal refund yang diinginkan.
- Selanjutnya, unggah bukti video dan foto bahwa barang tidak sesuai serta keterangan komplain kamu. Klik Buat Komplain.
- Tunggu tanggapan dari penjual mengenai komplain yang kamu ajukan pada halaman Pusat Resolusi. Setelah 3×24 jam kamu belum mendapatkan tanggapan dari penjual, langsung klik menu Minta Bantuan agar dibantu oleh Customer Care Tokopedia.
- Apabila penjual menyetujui komplain kamu, maka segera kirimkan kembali produk yang tidak sesuai/ rusak tersebut ke alamat penjual. Pastikan kamu input nomor resi pada laman Pusat Resolusi dengan cara pilih menu Masukkan No Resi.
- Pada layar akan muncul popup Konfirmasi Nomor Resi, isilah berapa nomor resi, ekspedisi yang digunakan, dan lampiran foto produk yang dikirimkan kembali ke penjual. Kemudian, klik Iya.
- Jika barang telah diterima oleh penjual dan ia klik Selesaikan Komplain, maka dana akan dikembalikan langsung ke saldo Tokopedia kamu.
Sudahkah kamu mencoba cara retur barang di Tokopedia di atas?
